Faq

PELLETS

Oui, tous nos pellets sont certifiés Dinplus et Enplus A1. La certification peut être téléchargée dans la fiche produit.

Est-ce que vos pellets proviennent de bois résineux ou feuillus ?

Toutes nos marques de pellet sont issues de bois 100% résineux (pin et épicéa).

Quel est le conditionnement de vos pellets ?

Pellets Kindling Chase : 78 sacs plastiques de 15kg (= 1170 kg) par palette

Quel est le diamètre de vos pellets ?

Nos pellets ont un diamètre de 6mm qui correspond à la norme certifiée Enplus A1 et Dinplus.

Quelles sont les caractéristiques techniques de vos pellets ?

Vous trouverez les caractéristiques complètes sur la fiche de présentation du produit ainsi que sur la page certification.

Vos pellets chauffent-ils de manière efficace ?

Grâce à un fort pouvoir calorifique ainsi qu’une durabilité mécanique élevée, nos pellets produisent une chaleur importante et prolongée.

Commande

Comment faire pour commander une palette de granulés de bois ?

Choisissez votre produit sur www.kindlingpellets.fr
Cliquez sur « Ajouter au panier » et puis sur « Valider la commande »
Connectez-vous ou créer un compte si vous commandez pour la première fois
Entrez vos coordonnées de contact et adresse de livraison
Précisez si nécessaire d’éventuelles remarques ou infos utiles dans la partie livraison
Procédez au paiement de votre commande

Je n’arrive plus à me connecter à mon compte, que faire ?

Vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié », vous recevrez un nouveau mot de passe par mail.

Où puis-je stocker les sacs de pellets ?

Il faut le stocker dans un endroit sec à l’abri de l’humidité (éviter les lieux exposés au vent et à la pluie).

Y a-t-il une quantité minimale pour passer une commande ?

Notre livraison gratuite à domicile est possible à partir d’une palette de pellet.

Livraison

Avez-vous un transpalette manuel ?

Non, notre livreur dispose uniquement d’un chariot transpalette.

En cas d’imprévu, puis-je changer le jour de livraison ?

Oui, c’est possible si vous nous prévenez au moins 24h à l’avance par mail à

Je ne serai pas présent lors de la livraison, comment faire ?

Il est possible de laisser des instructions au livreur pour qu’il dépose la palette à l’endroit que vous souhaitez en votre absence.

Je veux mettre ma palette dans le garage, est-ce possible ?

Le chariot transpalette a une largeur de 2m50 équipé d’un bras articulé de ± 1m. Il peut se placer devant le garage et déposer la palette au milieu.

Livrez-vous dans ma région ?

Nous livrons partout dans le Nord (59) et Pas de Calais (62).

Mon terrain est en pente avec du gravier, pouvez-vous livrer ?

Oui, notre livreur est équipé d’un chariot transpalette tout terrain.

Puis-je choisir le jour de livraison ?

La date de livraison à valider vous est communiqué par sms. Si cela ne vous convient pas, une autre date vous sera proposée.

Puis-je choisir l’heure de livraison ?

Non, l’heure précise de livraison dépend du planning du livreur et ne peut être fixé à l’avance.

Quel est le délai de livraison ?

Nous livrons votre commande de pellets sous un délai de maximum 10 jours ouvrés (week-end et jours fériés non compris).

Suis-je prévenu à l’avance de ma livraison ?

Oui, le livreur vous envoie un sms ou vous appelle au moins une heure avant son arrivée.

Paiement

A quel moment dois-je effectuer le règlement de ma commande ?

Paiement à la commande en ligne, avant livraison. Possible aussi à 30 jours après la livraison avec l’option ALMA, sans frais.

Je voudrais obtenir une facture au nom de ma société, est-ce possible ?

Oui, il suffit de remplir le champ « Société » et « N° de TVA » lors de votre commande, votre facture sera envoyée dans les 48h.

Puis-je payer à la livraison ?

Le paiement se fait lors de la commande mais vous pouvez choisir l’option ALMA (paiement à 30 jours après la livraison sans frais).

Puis-je payer en espèces ?

Non, le livreur ne pourra accepter aucun paiement.

Puis-je payer par chèque énergie ?

Non, ce n’est pas possible pas pour le moment mais nous prévoyons de pouvoir bientôt accepter ce moyen de paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Quelles sont les informations de contact ?

Informations de contact
Mail :
Téléphone : 03 74 09 82 50
________________________________________
Adresse
S.A.R.L Bulow Bennet France
28 rue de Belzunce, 75010 Paris
TVA : FR 88 350277760
________________________________________
Informations bancaires
S.A.R.L Bulow Bennet France
Banque : BNP - SWIFT/BIC : BNPAFRPPLIL
IBAN : FR76 3000 4005 1500 0224 9128 807

Prix

A quoi correspond le prix affiché sur le site ?

Le prix TTC de votre palette de pellet comprend la livraison sans aucun frais additionnel.

Est-ce qu’il y a une réduction si j’achète 2 palettes ?

Oui, vous obtiendrez 10 € de réduction sur votre commande. La réduction s’applique automatiquement lors de la saisie de votre commande.

L’accès à mon domicile est difficile, il y a-t-il un supplément pour la livraison ?

Non, le livreur est équipé d’un chariot transpalette. Lors de la saisie de votre commande, vous pouvez laisser des instructions dans le champ « remarques sur la livraison » pour faciliter l’opération.

Quel est le taux de TVA appliqué ?

10% de TVA sur les granulés de bois en France.

Quel sera le prix si je commande pour plusieurs personnes ?

Afin de vous donner un prix précis (dans le cas où il y aurait plusieurs adresses de livraison), n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse

Y a-t-il une caution sur la palette ?

Non, aucune caution n’est demandée.